Términos y Condiciones generales de uso de la página web

Última actualización: 2 de junio 2021

1. VIGENCIA DEL DOCUMENTO

Las presentes Condiciones generales de uso e información legal ("Términos y Condiciones generales de uso de la página web" o "Condiciones legales de uso") estarán vigentes desde el 5 de junio de 2019. Marchando Gestión de pedidos S.L. podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, realizar cambios y actualizaciones de las presentes Condiciones generales de uso y la Política de Privacidad. Estos cambios serán actualizados en la web y serán efectivos desde el momento de su publicación.

Como consecuencia de lo anterior, el Usuario deberá revisar, periódicamente, si hay cambios en estas Condiciones y, tanto si existe consentimiento expreso, como si no, el continuar usando el servicio, tras la publicación, implicará la aceptación y asunción de las mismas. En caso de que no esté de acuerdo con las actualizaciones de las Condiciones legales de uso y la Política de Privacidad, podrá renunciar dejando de acceder a esta web o ejerciendo los derechos sobre sus datos personales ante los responsables.

2. OBJETO

Marchando Gestión de pedidos S.L. (en adelante, Marchando) es una empresa cuya actividad principal es el desarrollo y la gestión de una plataforma tecnológica de intermediación para la compra online, por parte de los Usuarios/Clientes, de productos ofrecidos por los comercios o restaurantes que se adhieren al sistema Marchando.

Las presentes Condiciones legales regulan el uso de las páginas web desarrolladas por Marchando, bajo los diferentes subdominios del dominio principal "marchando.online". Estas páginas web se crean expresa e individualizadamente para cada restaurante (o "comercio") asociado al servicio, lo que permite disponer a cada uno de los restaurantes de una web de gestión de pedidos online exclusiva y personalizada.

Por tanto, en virtud del correspondiente Acuerdo entre Corresponsables, Marchando y cada uno de los establecimientos que venda sus productos por medio de la plataforma a través de una página web individualizada, serán responsables del servicio y del tratamiento de los datos personales de los Usuarios necesarios para llevarlo a cabo.

El servicio prestado por Marchando a través de su propia plataforma permite a los Usuarios Consumidores realizar pedidos online de los productos ofrecidos por los comercios o restaurantes, productos que son entregados, bien en el propio local o bien en el domicilio del Consumidor, si el comercio o restaurante ofrece un servicio de entrega.

El acceso a la web del comercio o restaurante podrá hacerse desde cualquier dispositivo electrónico que disponga de un navegador web compatible con el protocolo seguro de transferencia de hipertexto, también conocido como "https", ya sea mediante equipos electrónicos fijos, como ordenadores, consolas y smart-tv o bien a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets.

La utilización del protocolo seguro "https" permite codificar la sesión web que se establece con el Consumidor, de forma que ésta queda codificada mediante un certificado digital, evitando que la información intercambiada por el Usuario viaje en claro y pueda ser fácilmente interceptada por terceros. Adicionalmente, durante el proceso de pago con tarjeta, la información intercambiada queda asegurada por los procedimientos de las entidades bancarias gestoras del pago.

3. DATOS DE LA COMPAÑÍA Y CONTACTO

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio y demás legislación aplicable, le informamos que esta página web, ha sido desarrollada por Marchando cuyos datos fiscales se indican a continuación.

Nombre: MARCHANDO GESTIÓN DE PEDIDOS S.L.
Número de identificación fiscal: C.I.F. B99550758.
Domicilio social: C/Sanclemente 8, Escalera Izquierda, 5º B, 50001 ZARAGOZA (ESPAÑA).
Registro Mercantil: Sociedad inscrita en el R.M. de Zaragoza, Tomo 4414, Libro 0, Folio 136, Sección 8, Hoja Z-65718.

Por tanto, Marchando es la denominación comercial de la empresa prestadora del servicio de gestión de pedidos online para el comercio o restaurante que ofrece el producto en esta web. Se puede contactar con Marchando llamando al número de teléfono 876094704 o enviando un WhatsApp al 670757527.

Marchando Gestión de pedidos S.L., como proveedor del servicio Marchando, y cada establecimiento que presta sus servicios por medio de la plataforma, cuyos datos figuran en el apartado Datos del establecimiento de la página web, tratan los datos personales de los Usuarios (o, Consumidores) con la finalidad de gestionar la plataforma de pedidos online, en base a un Acuerdo entre Corresponsables de tratamiento acorde con la normativa vigente.

En caso de que la web incluya un medio electrónico de pago de la compra realizada en esta plataforma, Marchando actúa como intermediario de la gestión de cobro y recaudación en nombre del comercio o restaurante. Para cualquier reclamación relacionada con el producto, el cobro o su entrega, el Usuario de la web, como Consumidor, deberá ponerse en contacto con el comercio o restaurante mediante los datos incluidos en el apartado Datos del establecimiento de la página web, según se detalla seguidamente.

En cualquier caso, y con la finalidad de pedir consultas relacionadas con incidencias sobre el funcionamiento de la plataforma, o bien con incidencias y/o solicitudes de información sobre un pedido, el Usuario puede contactar con Marchando en la dirección de correo electrónico soporte@marchando.online, por teléfono o vía WhatsApp en los números mencionados más arriba.

La plataforma de Marchando pone a disposición de los Usuarios un Formulario de contacto (apartado Contacto en la parte inferior del frontal de la web) para que el Consumidor pueda solicitar información de cualquier tipo, sea dirigida a Marchando o bien al establecimiento de referencia, con respecto al funcionamiento de la página o a un pedido en concreto.

Dependiendo de la política de gestión de pedidos de cada comercio, y siempre que resulte activa esta opción, en cualquier momento, sea anterior o sucesivo a la finalización de un pedido, el Cliente de la plataforma podrá ponerse en contacto con Marchando seleccionando el botón rojo presente en la parte inferior del frontal de la web (Ponte en contacto con nosotros), indicando nombre, apellido y correo electrónico de contacto. Al comenzar una conversación, a través del medio elegido por el Consumidor, sea WhatsApp, Telegram o bien el correo electrónico indicado, el Servicio de Atención al Cliente de Marchando proporcionará asistencia al Usuario de la plataforma sobre sus dudas, sean relacionadas con un pedido en concreto, o bien con el funcionamiento de la plataforma.

Además de los supuestos anteriormente señalados, las comunicaciones con Marchando también se podrán realizar mediante correo ordinario en la dirección física. En todo caso y con el objeto de contestar a las solicitudes que le sean dirigidas, la Compañía se pondrá en contacto con el Usuario por el medio que le sea facilitado al respecto.

4. CONDICIONES DE USO

El uso del servicio Marchando, implica que el "Usuario" (o "Cliente", o "Consumidor"), reconoce haber leído y comprendido las presentes Condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las presentes Condiciones, deberá dejar de utilizar los servicios de esta web.

El Usuario deberá utilizar el servicio de compra ofrecido en esta web, adecuadamente y de forma correcta, de conformidad a la Ley y las presentes Condiciones, debiendo responder por los daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación. La legislación española será la aplicable a las contingencias derivadas de la utilización del servicio.

Marchando ofrece un servicio a los Comerciantes o Restauradores adscritos al servicio a través de una página web personalizada y exclusivamente creada para cada comercio o restaurante que permite al Usuario Consumidor la compra online de sus productos.

A tal fin, el comercio o restaurante que se adhiere al sistema Marchando garantiza que los productos que se venden en la plataforma son acordes a la información proporcionada en las Condiciones particulares del contrato entre el comercio o restaurante y Marchando.

El contenido de la oferta mostrada en la web, así como la descripción de los productos, unidades mínimas y condiciones de venta es responsabilidad del Comerciante o Restaurador, quien, por medio de la adscripción al servicio de Marchando, ha facilitado dichos datos. Marchando, como mero intermediario en el proceso de compra online, no se responsabiliza ante los Usuarios de cualquier disputa que los Consumidores puedan iniciar sobre los productos, siendo el Comerciante/Restaurador el único responsable ante las eventuales disputas con los Consumidores.

El Usuario acepta conscientemente que las descripciones y precios de los productos que se ofrecen en la web del sistema Marchando, lo son en base a la información y documentación proporcionada por los comercios o restaurantes, por lo que Marchando no puede dar garantía alguna frente a eventuales inexactitudes en dichas descripciones y/o precios. Del mismo modo, el Usuario acepta que todos los productos que aparecen en las páginas web del sistema Marchando, están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, asume la posibilidad de que durante la realización del pedido puedan producirse faltas de disponibilidad de alguno de los productos ofrecidos por los comercios o restaurantes. Adicionalmente, se pueden producir ligeras variaciones en el precio del producto por causa de modificaciones en el comercio o restaurante.

Marchando se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su página web, así como de modificar el contenido de su descripción en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

La compra de bebidas alcohólicas a través del sistema Marchando está restringida a mayores de 18 años. Al realizar un pedido que contenga bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene más de 18 años. Esto se hace extensivo a cualquier producto reservado a mayores de edad, de acuerdo con la legislación vigente.

Marchando, en la medida que no incluye ni realiza el servicio de entrega de los productos pedidos a través de su propio sistema, no se hace responsable de la posible entrega de bebidas alcohólicas a menores por parte de los comercios o restaurantes ni de la entrega fuera del horario permitido por la normativa local, si la hubiere.

Cuando un establecimiento empieza a trabajar con Marchando, es su responsabilidad transmitir a Marchando un link con la información actualizada sobre alergias u otro tipo de especificación dietética. Marchando incluirá esta información en una página de la plataforma. Cuando esta información se comunique en forma de descripción de productos de la carta, Marchando hará todo lo posible para replicar esa información de manera exacta tal y como aparece en el menú del restaurante. De todas formas, el Usuario, al tener alguna duda sobre alergias, intolerancias o alguna otra preferencia dietética, siempre podrá contactar directamente con el restaurante para verificar si la comida que va a elegir se adapta a sus necesidades y/o añadir sus preferencias y anotaciones a la hora de pedir, a través del apartado Comentarios, presente en el Formulario de pedidos de la plataforma.

5. ACCESO

La introducción voluntaria de datos por parte del Usuario en los formularios correspondientes y con los tratamientos debidamente informados, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones legales de uso y la Política de Privacidad de los responsables.

Para efectuar compras y pagos a través de la web del servicio Marchando, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Ser mayor de 18 años de edad para la compra de productos que así lo requieran.
  2. Cumplimentar los campos obligatorios del formulario presentado tras la realización del pedido. Estos datos deben ser veraces, exactos y completos e incluyen datos personales como, el nombre, el teléfono y la dirección de correo electrónico. Para los envíos a domicilio, se deberá aportar la dirección postal de entrega. En los casos de que se incluya el proceso de pago electrónico, se deberán cumplimentar los campos solicitados por la entidad procesadora del medio de pago.
  3. Leer la Política de Privacidad de los responsables y aceptar los Términos y Condiciones del Servicio.

En ningún caso Marchando, pese a que pone todos los medios para ello a su alcance, puede garantizar la identidad de los Usuarios que acceden a la plataforma, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario por parte de terceros. El uso fraudulento de los datos personales de un Usuario podrá dar lugar a las correspondientes responsabilidades ante los Tribunales de Justicia, según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad de los responsables.

En caso de gestionarse el cobro a través de la web del servicio Marchando, siendo éste de conformidad, el Usuario es consciente de que dicho pago supone la aceptación y el conocimiento de la política de precios y condiciones de venta marcada por el comercio o restaurante, entendiéndose que la transacción ha sido válidamente efectuada, sin que sea necesario cualquier otro requisito ulterior como la confección de una factura de venta o firma de ésta por el Usuario. Si el Usuario desea una factura o recibo comprobante, podrá solicitarla recopilando el formulario presente en la página web del restaurante de la plataforma marchando.online (apartado Solicitud de Factura, en la parte inferior del frontal) o dirigiéndose directamente al comercio o restaurante.

6. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

El Usuario o Cliente accediendo a la página inicial del restaurante que se adhiere a la plataforma de Marchando, tendrá la posibilidad de gestionar un pedido según lo que se describe a continuación.

En base a la política de gestión de pedidos de cada restaurante podrán aparecer en la misma página inicial marchando.online los enlaces de otras empresas de food delivery que tengan contratado con el comercio un servicio para la gestión de sus pedidos.

Además de los enlaces de otros servicios de delivery que redireccionan el Usuario a la página web de cada uno de ellos, el Cliente podrá seleccionar las opciones elegidas por el comercio, en base a su propia política de gestión de la actividad en la plataforma de Marchando: Entrega a domicilio, Recoger en local o Servir en mesa.

A cada una de las opciones corresponde una carta (A domicilio, Takeaway / Pick up y En mesa) con los productos y precios establecidos por el restaurante.

Según el tipo de oferta del establecimiento en la plataforma, el Usuario de la web puede hacer pedidos para el momento (de tipo inmediato) o pedidos programados para un día y una hora concretos.

En base al servicio de Marchando requerido por el Cliente, este podrá crear un carro de la compra, donde se indicarán el precio de cada producto, la promoción, en el supuesto de que el comercio (o Marchando, en caso de que asuma el coste de la misma) quisiera aplicar una promoción para sus Clientes, el precio final IVA incluido y los gastos de envío, al tratarse del servicio Entrega a domicilio.

Los gastos de envío cambiarán en relación con la distancia en kilómetros entre el comercio y el lugar elegido por el Cliente para la entrega del pedido, según la tarifa elegida por el mismo comercio.

El Usuario asume que el establecimiento define el precio de venta de los productos, el importe del pedido mínimo previsto por la web, el coste de reparto eventualmente repercutido al Cliente final y el eventual sobrecargo (opcional) por pedidos por debajo del valor del pedido mínimo. No obstante, Marchando se reserva el derecho de aplicar costes de gestión del pedido al Cliente final, cuyos importes y descripción se verán reflejados en el carro de la compra bajo el concepto "gastos de envío".

En todo caso, en cualquier momento hasta la finalización del proceso de pago, el Cliente podrá gestionar el carro de la compra, añadiendo o eliminando los productos de la carta, o renunciar a la compra online.

Salvo el caso en que el establecimiento aplique un sobrecargo por pedidos por debajo del valor mínimo previsto, en el supuesto que el comercio establezca un pedido mínimo, el proceso de compra no podrá terminar sin que se alcance: en este caso, los botones Pedir ahora y Pedir para más tarde se quedarían inactivos.

Según la política de gestión de pedidos de cada restaurante y siempre que el comercio trabaje con pedidos programados, además de la opción de Pedir para ahora, el Usuario también tendrá la posibilidad de pedir por encargo. En este caso, el Cliente podrá elegir la fecha y la franja horaria de disponibilidad del comercio en la que quiera recibir el pedido (Servicio A domicilio), o en la que quiera recogerlo en tienda (servicio Recoger en local).

El Servicio en mesa sólo está disponible para pedidos de tipo inmediato.

Tras confirmar el pedido a través los botones Pedir ahora o Pedir para más tarde, el Cliente tendrá que indicar sus datos para seguir con el proceso de compra.

Si en el apartado de los datos del Cliente, el mismo no confirma que ha leído la Política de Privacidad de los responsables y que acepta los Términos y Condiciones de la web de Marchando, el proceso de compra no podrá seguir adelante.

En el ámbito de la autonomía del comercio en gestionar su negocio online, el restaurante puede aplicar un código de promoción, en euros (€) o en porcentaje, que puede ser general, es decir válido para todos los Clientes en un lapso de tiempo determinado, o individual, es decir válido para un solo Usuario. El código de promoción se aplicará al total del pedido o a un producto o plato concreto, incluso a días de la semana o a un tramo horario.

Al introducir el código, el Cliente podrá comprobarlo (botón Comprobar) en la web. En caso de problemas técnicos con el uso de un código de promoción, el Usuario podrá contactar con Marchando por teléfono o por WhatsApp en los números mencionados anteriormente (apartado Datos de la Compañía y Contacto).

Con respecto al pago, la moneda de transacción de la plataforma Marchando es el euro (€).

Dependiendo de la política de pago elegida por cada restaurante, el Usuario tendrá a su disposición diferentes opciones: pago con tarjeta de crédito/débito (Redsys y CECA), pago con Bizum, pago en efectivo o cualquier otro medio de pago que se incorpore a la plataforma Marchando, como por ejemplo Apple Pay, Google Pay, Pay Pal, etc.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito por medio de las plataformas de pago virtual, una vez confirmados los datos del Usuario y rellenados los campos obligatorios, se abrirá la página de pago, donde el Cliente tendrá que introducir todos los datos solicitados para finalizar la operación.

Con respecto al pago en efectivo, el mismo será permitido sólo a partir del segundo pedido realizado a través de la plataforma, es decir el primero siempre se realizará mediante pago electrónico.

Al elegir la opción pagar en efectivo, siempre que Marchando ofrezca esta opción y siempre que el establecimiento la acepte asumiendo el riesgo que conlleva, el Usuario tendrá la posibilidad de declarar si necesita cambio para pagar. En caso afirmativo, en el supuesto de entrega a domicilio, la plataforma de Marchando comunicará al repartidor que acepte la tarea, para su correcta gestión, la necesidad de llevar el cambio.

El pago en efectivo se efectuará en manos del prestatario del servicio de reparto en el momento de la entrega del pedido.

Al elegir la opción Pago con Bizum, antes de Continuar con la compra, el Usuario tendrá que confirmar el número de teléfono registrado en Bizum, introducir la clave Bizum y validar la operación.

Independientemente del medio de pago elegido, en cualquier fase hasta el momento de confirmación del pago (botón Pagar/Continuar con la compra), el Cliente tendrá la posibilidad de volver atrás, modificar su pedido y sus datos o salir del proceso de compra.

Al confirmar el pago, si los datos introducidos fueran incorrectos, saltaría una alerta y la página de pago no dejaría continuar con la finalización del pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, tras la aceptación del pedido por parte del comercio a través de las tecnologías de Marchando, en la pantalla del dispositivo del Cliente aparecerá un mensaje de confirmación del pago realizado y, seguidamente, el mismo Usuario recibirá un correo electrónico automático de confirmación del pedido en el que se resumirá la compra realizada y se le notificará la hora estimada de entrega, en caso de tratarse de un pedido para entregar a domicilio o de uno para servir en mesa, o la fecha y hora estimada de recogida, al tratarse de un pedido para recoger en el restaurante.

7. POLÍTICA DE ENVÍO

El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos insertados en la plataforma de Marchando para finalizar el pedido, por lo que exime a Marchando y al comercio de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de los datos facilitados. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deberá asumir el coste derivado de la inexactitud de los datos en la plataforma, según lo que se detallará más adelante.

Queda claro que la responsabilidad de la correcta preparación del pedido y de la calidad de la comida es exclusivamente del comercio o restaurante. Por tanto, en caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o hacer una reclamación acerca de la preparación de un pedido, sin perjuicio de que Marchando como intermediario asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra.

El restaurante informará a Marchando de cualquier tipo de modificación de la carta y eximirá a Marchando de cualquier responsabilidad relacionada con la presencia en la carta de un producto incorrecto o fuera de stock.

Además, al dar de alta cada establecimiento en la plataforma, Marchando le proporciona sus credenciales de acceso a un área privada exclusiva (nombre de usuario y contraseña), haciendo que el mismo restaurante pueda gestionar su carta, habilitando o deshabilitando los platos, para que sean visibles o no en la web en función de la disponibilidad de los productos.

En cualquier momento, el responsable de la actividad que tiene acceso al área privada, podrá modificar la contraseña.

En caso de pedir el Cliente un producto de la carta fuera de stock o no disponible, el restaurante se pondrá en contacto con él para comunicárselo.

Si hubiera posibilidad de cambio con un producto del mismo precio y de las mismas características, en caso de acuerdo entre las partes, se realizaría el cambio.

En el supuesto de un cambio con productos diferentes por precio y características, en caso de que no fuera posible realizar una compensación entre el precio pagado y el nuevo precio a pagar, el Cliente podría realizar un nuevo pedido pagando el importe correspondiente: en este caso, también tendría derecho a la devolución del importe indebidamente pagado y correspondiente al pedido anterior, según las modalidades descritas a continuación.

Al no aceptar un cambio con otros productos en stock, el Usuario tendrá derecho a la cancelación gratuita del pedido y, si el pago resultase efectuado, también tendrá derecho a la devolución del importe indebidamente pagado, según las modalidades descritas en el punto 8 de las presentes Condiciones.

En el supuesto de que los productos fuera de stock fuesen sólo una parte del pedido y el Cliente quisiera recibir de todos modos la parte del pedido disponible, tendría derecho a la cancelación parcial y a la devolución del importe pagado, correspondiente al valor económico de los productos no disponibles.

8. DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

El Usuario de la plataforma de Marchando podrá cancelar un pedido inmediato de forma gratuita, es decir sin coste de cancelación, en tanto el restaurante no haya aceptado ni empezado a preparar el mismo. Tras la aceptación del pedido y la elección del tiempo estimado de entrega por parte del comercio, el Usuario recibirá un correo automático con la indicación del número de pedido, la confirmación de su aceptación, el inicio de la elaboración por parte del restaurante y el plazo previsto de entrega.

Por tanto, si el Usuario desea cancelar un pedido inmediato antes de que se convierta en un pedido iniciado, tendrá que ponerse en contacto inmediatamente con el comercio, cuyos datos aparecen en el apartado Datos del establecimiento de la página web.

El Usuario de la plataforma de Marchando podrá cancelar un pedido programado o por encargo de forma gratuita, es decir sin coste de cancelación, poniéndose en contacto con el establecimiento hasta dos horas antes de la hora mínima de la franja horaria seleccionada por el Usuario para la entrega del pedido, resultante del correo de confirmación que tanto el mismo Usuario, como Marchando, recibirán en el momento de la realización del pedido por medio de la web.

En todos los supuestos admitidos, en el caso de pedido pagado con tarjeta u otro medio de pago electrónico aceptado, y cancelado dentro del plazo indicado anteriormente, el Usuario tendrá derecho al reembolso integral de la cantidad abonada, sin retención de gastos y dentro del plazo de 14 días naturales contados desde el día en el que informó de la decisión de desistir.

Para el reembolso del importe de la compra al Cliente, tanto en caso de cancelación total como parcial de un pedido, el comercio se compromete a devolverle el dinero por el mismo método por el que pagó inicialmente (metálico o tarjeta de crédito), siempre que el mismo Cliente no indique o consienta otra cosa, con independencia de que sea Marchando el que, por cuenta del comercio local, proceda a la devolución.

Fuera de los supuestos admitidos de cancelación gratuita, en caso de desistimiento, los gastos serán asumidos según el siguiente modelo: de acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece el restaurante, el Usuario es consciente de que una vez que el mismo comercio haya aceptado voluntariamente un pedido a través de las tecnologías de Marchando y haya empezado a prepararlo, se considerará que la ejecución de la operación de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podrá no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Por lo tanto, si el Usuario cancelara un pedido inmediato ya aceptado y empezado por el comercio, la plataforma de Marchando generaría un coste de cancelación para el Usuario, valorado en un 15% del importe del pedido o, en cualquier caso, como mínimo, en 5,10 euros (€).

Al mismo tiempo, si el Usuario cancelara un pedido programado o por encargo después del término de referencia indicado anteriormente para la cancelación gratuita del servicio, la plataforma de Marchando generaría un coste de cancelación para el Usuario, valorado en un 15% del importe del pedido o, en cualquier caso, como mínimo, en 5,10 euros (€).

Sin perjuicio de lo anterior, si el restaurante o establecimiento ha aceptado el pedido y ha empezado a prepararlo, además de la tasa de cancelación, al Usuario se le cobrará el importe de los productos, siendo en todo caso potestad del comercio determinar la procedencia de la cancelación y valorar el cobro total o parcial del pedido.

El inicio de la elaboración por parte del restaurante se comunicará al Cliente, en caso de pedido inmediato, por medio de un correo electrónico automático de confirmación enviado a la dirección facilitada por el Usuario a la hora de realizar el pedido. El mismo correo electrónico llegará en copia a Marchando.

En el caso de pedido programado, el correo electrónico automático de aceptación del pedido y el siguiente correo de confirmación del inicio de la elaboración, se enviarán al Cliente y llegarán en copia a Marchando.

Así que, en caso de que el Usuario no hubiera recibido el correo por el motivo que fuera, Marchando daría fe de la aceptación y del inicio de la preparación del pedido por parte del establecimiento.

En los supuestos admitidos de desistimiento después de la entrega de un pedido, cuando el Usuario quiera realizar la devolución de un producto adquirido a través de la web del servicio Marchando, deberá tramitar la reclamación directamente al comercio o restaurante, cuyos datos aparecen en el apartado Datos del establecimiento de la página web, siendo en todo caso potestad del comercio determinar la procedencia de la devolución, con el conocimiento de que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del Consumidor y Usuario.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor y Usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Para que se haga efectivo el derecho de desistimiento del Usuario y siempre que la devolución sea posible, el establecimiento se compromete a que el Cliente tenga a su disposición cualquier medio para hacerla efectiva.

En la medida de lo posible, la devolución de un producto no perecedero adquirido por medio de la plataforma de Marchando siempre tendrá que efectuarse en su embalaje original y según las indicaciones facilitadas por el establecimiento.

En caso de que el Cliente tenga derecho al desistimiento, en los supuestos en que se trate de un pedido entregado y pagado con tarjeta, otro medio de pago electrónico admitido, o en efectivo, el comercio, mediante comunicación por correo electrónico o vía WhatsApp, podrá pedir a Marchando que proceda a la devolución del dinero al Cliente a través de una transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el mismo, sin retención de gastos y dentro del plazo de 14 días naturales contados desde el día en el que el Consumidor informó de la decisión de desistir.

Tanto el comercio como Marchando se reservan el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar justa causa. En caso de cancelación sin justa causa instada por el comercio o por Marchando, el Usuario tendrá derecho al reembolso integral de la cantidad eventualmente abonada.

Cada establecimiento de la plataforma Marchando dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por la web de Marchando, en el idioma oficial español. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Consumidor a través del número de contacto o del correo electrónico facilitados por el comercio o publicados en la web de Marchando en el apartado Datos del establecimiento.

Siempre que el establecimiento trabaje con otras plataformas o marketplace que recojan opiniones de Usuarios de la web, el Consumidor final podrá valorar la calidad del servicio del restaurante de la plataforma Marchando y publicar una reseña en las páginas web de Google, Tripadvisor o Yelp. Para hacerlo tendrá que seleccionar el botón Ver o escribir una reseña, disponible en el frontal de la web de Marchando: eligiendo una de las opciones disponibles, el Usuario será redirigido a la página web dónde prefiera publicar su reseña.

Marchando no se hace responsable de opiniones y comentarios del Usuario relacionados con su experiencia con el Comerciante, con los productos del establecimiento publicados en la plataforma, con el servicio de recogida y entrega en el local, o bien con el servicio de entrega a domicilio.

9. ENTREGA

Dependiendo de la política de gestión de pedidos de cada restaurante que se adhiere a la plataforma de Marchando, existen distintos plazos de entrega: a la hora de aceptar un pedido a través de las tecnologías de Marchando, el restaurante elige el tiempo de preparación y el plazo de entrega, que serán notificados al Cliente por correo electrónico tras la finalización del proceso de compra.

En caso de elegir la opción Recoger en local, en el supuesto de que el comercio ofrezca este tipo de servicio a través de la plataforma de Marchando, el pedido será entregado en la tienda en manos del Usuario. A la hora de aceptar un pedido a través de las tecnologías de Marchando, el restaurante elegirá la hora estimada de entrega. Para la recogida en tienda, el Cliente deberá aportar los datos que recibió por correo electrónico tras realizar el pedido: el número de pedido, la hora de recogida, nombre y teléfono. Será exclusiva responsabilidad del restaurante la correcta entrega del pedido en el plazo indicado en el momento de la aceptación del mismo.

Para el Servicio en mesa, disponible sólo para pedidos de tipo inmediato, al elegir la opción el Consumidor es consciente de que el establecimiento, por medio de un empleado, entregará el pedido en la mesa en el tiempo definido a la hora de aceptarlo a través de las tecnologías de Marchando. Todavía, dependiendo de la política de cada comercio, en el supuesto de servicio de mesa libre, el Cliente también tendrá la opción de recoger en establecimiento el pedido realizado por medio de la plataforma y consumirlo in situ.

Marchando pone a disposición de los establecimientos que se adhieren al sistema una plataforma de gestión de pedidos, pero no interfiere en la autonomía de cada comercio en gestionar su actividad por medio de ella. Por lo tanto, en el ámbito de la plena autonomía del comercio en la gestión de su actividad en la plataforma, el servicio de entrega puede estar organizado y gestionado por el mismo establecimiento con sus propios medios, en virtud de un acuerdo entre Marchando y el comercio, siendo en este supuesto el comercio responsable del servicio, conjuntamente con el prestatario del servicio, frente al Usuario/Consumidor, con independencia de que sea Marchando el que, por cuenta del comercio, recaude el importe del pedido realizado por la plataforma, junto con los gastos de envío.

En este supuesto, el establecimiento que se encarga directamente del reparto y la entrega de los pedidos a domicilio por medio de sus propios repartidores, aplicará los Términos y Condiciones legales de entrega propios, debiendo el Usuario contactar con el establecimiento para cualquier problema relacionado con esta fase del proceso de la plataforma, con independencia de que sea Marchando el que, por cuenta del comercio local, proceda a intermediar en la gestión de la incidencia.

Sin perjuicio de lo anterior, para el reparto y la Entrega a domicilio de los productos ofertados en la página web, Marchando cuenta con prestatarios del servicio de reparto, bien sean trabajadores autónomos que adhieren a la plataforma por cuenta propia, o bien por cuenta de una empresa contratada por Marchando a través del correspondiente contrato, en el que se regulan las obligaciones a las que cada parte se compromete en virtud de la legislación mercantil vigente.

Por tanto, el Usuario, al contratar la entrega del pedido a domicilio, es informado de que los productos serán entregados, en el domicilio elegido, por un prestatario del servicio, el cual asumirá cualquier responsabilidad derivada del desempeño de su actividad profesional.

Sin perjuicio de que Marchando como intermediario asuma la gestión de la incidencia que eventualmente proceda del desempeño de su actividad profesional, el prestatario del servicio de reparto, por tanto, será responsable frente al Usuario de los daños o pérdidas que puedan sufrir los productos durante su reparto, debiendo dirigirse, tanto al mismo como al establecimiento, las reclamaciones que puedan derivarse de la prestación del citado servicio.

Por ello, en el supuesto de entrega de un pedido extraviado, es decir cuando el Cliente no reciba todo o parte de un pedido, sea por acción del prestatario del servicio de reparto, sea por hecho imputable al establecimiento, tendrá derecho a la devolución del 100% del precio del ticket, o de la parte del ticket proporcional a los ítems perdidos, si solo falta una parte del pedido. En cualquier caso, el Usuario tendrá que comunicar la incidencia al establecimiento y/o a Marchando, enviando un WhatsApp al canal de Soporte: 670757527.

En cambio, en el supuesto de entrega de un pedido dañado, es decir cuando un pedido se entregue dañado, sea por acción del prestatario del servicio de reparto (pedido bien empaquetado), sea por hecho imputable al establecimiento (pedido mal empaquetado o no apto para el envío a domicilio), el Cliente tendrá derecho a la devolución del 50% del precio del ticket. En cualquier caso, será imprescindible que el Usuario proporcione a Marchando prueba fotográfica de pedido dañado, enviando un WhatsApp al canal de Soporte: 670757527.

Sin embargo, el prestatario del servicio de reparto se exime de cualquier tipo de responsabilidad en los supuestos que se describen a continuación:

a) que la dirección de entrega indicada por el Cliente a la hora de realizar un pedido estuviese incorrecta. En este caso, el repartidor (y Soporte, en caso de que éste no lo consiguiera) se pondrá en contacto con el cliente. Si la dirección correcta estuviera a menos de un Km de la indicada se entregaría el pedido, sin costes añadidos. En cambio, si la dirección correcta estuviera a más de 1 km de la indicada erróneamente por el Cliente de la plataforma, el repartidor devolvería los productos al Establecimiento: en este último supuesto, el importe del pedido se le cobraría al Cliente.

b) que el Cliente final no responda a las llamadas telefónicas recibidas por el prestatario del servicio de reparto en relación con la entrega de mercancías. En este caso, el Cliente final asumirá el coste del 100% de los gastos de envío, en concepto de coste de cancelación.

c) que el tiempo de espera del prestatario del servicio de reparto en punto de entrega en el domicilio del Cliente fuera superior a 10 minutos. En este caso el Usuario/Cliente final asumirá el coste del 100% de los gastos de envío, en concepto de coste de cancelación.

En el supuesto de cancelación de un servicio por parte del prestatario del servicio de reparto por hecho imputable al Cliente final (Cliente ausente o ilocalizable), además de los gastos de envío, se le cobrará también el importe total del pedido, siendo en todo caso potestad del establecimiento asumir el coste total o parcial del mismo.

d) que tuviera lugar alguno de los casos que constituyen fuerza mayor, que seguidamente se detallan:
• accidentes de tráfico no causados por conducta delictuosa, imprudente y/o temeraria del repartidor a la hora de gestionar la entrega.
• huelgas, paros o cualquier otra acción que impida la libre circulación de las personas.
• revueltas civiles, motines, invasiones, ataques terroristas, guerras (declaradas o no), amenazas o preparaciones de guerra.
• fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemias y cualquier otro desastre natural.
• actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno.

En el supuesto de accidente del repartidor en fase de entrega, si el pedido no está dañado, la plataforma creará, sin coste para el Cliente, una nueva tarea para que otro prestatario se encargue de la entrega.

En cambio, en caso de pedido irremediablemente dañado en consecuencia de un accidente, así como en todos los supuestos excepcionales y de fuerza mayor anteriormente mencionados, frente a la imposibilidad objetiva de que se realice la entrega de un pedido, el Usuario tendrá derecho a la devolución del importe pagado en la plataforma, según el proceso explicado en materia de política de envío, desistimiento y cancelación.

Marchando realiza el mayor esfuerzo posible para que haya disponibilidad de prestatarios del servicio de reparto, pero no es responsable de la falta de estos en un determinado momento. En cualquier caso y con el objetivo de asegurar la eficiencia del servicio, Marchando se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad del servicio de la plataforma y el radio de reparto, es decir la distancia entre el establecimiento y la dirección del Usuario: en momentos de alta demanda y en relación con el número de profesionales conectados y disponibles en la plataforma, Marchando, unilateralmente y sin preaviso, puede reducir ocasionalmente el radio de reparto o suspender el acceso a la plataforma para garantizar la mejor calidad del servicio. 

En el supuesto de cancelación de un pedido por parte de Marchando por falta de repartidores en un momento determinado, el Usuario tendrá derecho al reembolso integral de la cantidad eventualmente abonada.

10. PASARELA DE PAGOS

Si la gestión de cobro del pedido se realiza a través del servicio Marchando, el Usuario, para efectuar el pago, deberá utilizar cualquiera de los medios propuestos en la página que se presenta con posterioridad a la realización del pedido.

El pago podrá realizarse con tarjeta de crédito/débito (Redsys y CECA), con Bizum, en efectivo o con cualquier otro medio de pago que se incorpore a la plataforma Marchando, como por ejemplo Apple Pay, Google Pay, Pay Pal, etc., dependiendo de la política de gestión de pedidos de cada establecimiento.

En caso de pago con tarjeta, los medios propuestos por la web de Marchando siempre serán medios electrónicos de pago, como tarjetas de crédito y débito, pines electrónicos, servicios tipo PayPal, etc. Los medios aceptados se informarán en la página web y podrán variar en función del comercio o restaurante.

En el caso de las tarjetas bancarias, el sistema Marchando no almacena ningún dato relativo a la tarjeta ni tiene acceso a dichos datos, la transacción se redirige al TPV virtual de la entidad bancaria encargada del procesamiento de la transacción. En la página web del procesador bancario de pagos se dan las oportunas instrucciones al Usuario acerca de los datos que debe introducir y se le comunica su autorización o eventual denegación y sus causas. Para cualquier incidencia con la tarjeta o medio de pago utilizado, el Usuario deberá ponerse en contacto con el emisor de dicha tarjeta o medio de pago.

El procesador de pagos utilizado por la plataforma garantiza el nivel de confidencialidad, protección y seguridad de datos en todo el proceso de servicio de su pasarela de pagos. Marchando sólo utiliza pasarelas de pago pertenecientes a bancos o entidades de demostrada confianza como Redsys, CECA o las propias de las entidades financieras, que dan fe de la garantía en materia de seguridad. Todas las operaciones que se realicen con tarjetas financieras a través de Marchando tienen garantizado el encriptado de los datos, desde su punto de origen, hasta el punto de destino gracias a la utilización del protocolo seguro "https" con certificado SSL.

El Usuario será responsable de la legitimidad en la titularidad de las tarjetas financieras o medios de pago electrónicos que utilice. La utilización de datos financieros de los que el Usuario no es legítimo titular podría dar lugar a las correspondientes responsabilidades ante los Tribunales de Justicia.

En cualquier caso, Marchando se compromete a colaborar con el Usuario y las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente de un cargo indebido.

En caso de pago con Bizum, el Cliente utiliza un servicio íntegramente ofrecido por los canales bancarios, totalmente garantizado por los sistemas de seguridad bancaria.

Bizum, como método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura a través del banco de referencia, que es quién finalmente validará la operación. En caso de problemas en realizar el pago con Bizum por medio de la plataforma, el Usuario tendrá que contactar con su banco.

La Compañía se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".

11. PROPIEDAD INTELECTUAL O INDUSTRIAL

Todos los contenidos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, las marcas comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, archivos de sonido y vídeo, software, código de programación, textos, iconos que se utilizan como base en las páginas webs del sistema Marchando, así como los nombres que identifican servicios (en adelante "los materiales") son propiedad de Marchando o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. Los logotipos y marcas comerciales relativos a los comercios o restaurantes pertenecen a sus propietarios legales.

El uso de Marchando, no implica ningún tipo de renuncia, transmisión ni cesión, total o parcial, de dichos derechos de propiedad, por esta razón, el acceso a estos contenidos o elementos no otorga, bajo ningún concepto al Usuario, la posibilidad de su copia, venta, modificación, reproducción, publicación, cesión, transmisión, o creación de nuevos productos o servicios derivados de la información y elementos aquí contenidos. Por ello está prohibido, salvo previa autorización expresa y por escrito de Marchando, copiar, distribuir, descargar, modificar, suprimir, borrar, alterar, efectuar ingeniería inversa, descompilar, intercambiar, traducir, publicar, transmitir, o aprovecharse, de cualquier forma, de los materiales que contiene, y en general a no crear ninguna clase de software o servicio derivado de la aplicación.

El Usuario no adquiere derechos o licencia en relación con el servicio ni los elementos incluidos en el mismo, excepto el derecho limitado a utilizar el servicio, de acuerdo con las condiciones aplicables. Únicamente podrá utilizar los contenidos o elementos a los que acceda a través de los servicios de Marchando, para su propio uso y necesidades, obligándose a no realizar ni directa, ni indirectamente, una explotación comercial, ni de los servicios, ni de los materiales, elementos, o información obtenidos a través de los mismos. 

12. DERECHOS DE EXCLUSIÓN Y NULIDAD

Marchando se reserva el derecho de cancelar, eliminar, o desautorizar la utilización de todos o alguno de los servicios de cualquiera de sus páginas webs a cualquier Usuario, sin necesidad de previo aviso si, a su criterio, y en cualquier tipo de circunstancia, éste estuviera realizando un uso incorrecto del mismo.

Si un Tribunal competente resuelve que cualquiera de las disposiciones contenidas en estas Condiciones legales es ilícita o nula, será excluida, de requerirse legalmente. El Usuario acepta, expresamente, que el resto de las disposiciones no excluidas no se verán modificadas, y que seguirán teniendo plena vigencia.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El servicio Marchando, se encuentra ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas al servicio Marchando se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Zaragoza, sin que sean de aplicación los principios sobre conflicto de leyes.

Por tanto, Marchando y el Usuario, se someterán al fuero de los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Usuario decide utilizar el servicio Marchando desde fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes locales pertinentes.

14. DURACIÓN Y REVISIÓN

Marchando se reserva el derecho a revisar, unilateralmente y sin previo aviso, las presentes Condiciones de uso en cualquier momento. Las Condiciones revisadas entrarán en vigor tan pronto queden actualizadas en el servicio Marchando. Si el Usuario hace uso habitual del servicio Marchando deberá revisarlas con regularidad, y se abstendrá de acceder al servicio si no considerara aceptables cualquiera de las Condiciones revisadas.

15. RESPONSABILIDADES

Marchando se reserva el derecho a modificar, suspender, o deshabilitar la aplicación en cualquier momento por tareas de mantenimiento u optimización del servicio. Marchando podrá suspender el servicio indefinidamente por circunstancias objetivas de carácter técnico y/o económico que determinen la imposibilidad de su mantenimiento. En este supuesto, el Usuario asume que no podrá utilizar el servicio Marchando hasta el completo restablecimiento del mismo. No obstante lo anterior, los pedidos aceptados antes de la interrupción del servicio seguirán su curso y serán entregados a los Usuarios.

Frente a los establecimientos y a los Usuarios de la web/Clientes finales, teniendo en cuenta las características especiales del medio de internet con el que interactúa este servicio de pedidos online, Marchando no será responsable:

  1. De los daños ligados a la imposibilidad temporal de acceder al servicio Marchando o a cualquiera de sus funcionalidades por cualquier causa.
  2. De cualquier daño, perjuicio o pérdida (incluido el error o la inexactitud de la información) producido por anomalías, defectos, errores, o imprecisiones técnicas de la aplicación, cuando éstos sean debidos a fallos y/o defectos de los dispositivos fijos o móviles desde los que se está accediendo al servicio Marchando, de los servicios de comunicaciones, o por la intervención del Usuario.
  3. Asimismo, no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento del servicio Marchando, por lo que el Usuario exime a Marchando de cualquier responsabilidad que pueda deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de las páginas web asociadas al servicio.
  4. De cualquier virus que pudiera infectar el dispositivo móvil del Usuario como consecuencia de su acceso a Internet.

De producirse errores, el Usuario deberá comunicar los posibles defectos observados en un plazo adecuado. Marchando tomará las medidas adecuadas para la subsanación de los mismos.

Ni Marchando, por lo que se refiere a los servicios asociados a Marchando, ni los servicios de delivery externos que pudieran estar enlazados a la página web de marchando.online, tienen vinculación alguna ni responsabilidad entre sí.

Los enlaces o links que contiene esta web pueden conducirte a otras webs gestionadas por terceros, sobre las que Marchando no tiene ninguna responsabilidad, por ello no responde ni del estado ni de los contenidos de dichas webs ni tampoco implica que los recomiende o que apruebe sus contenidos.

Marchando no se hace responsable de la información publicada en la página web del food delivery externo, ni de los precios, promociones y descuentos, los medios de pago, la calidad del pedido, el tiempo de entrega y cualquier otro aspecto del pedido realizado a través del servicio externo.

En todo caso, el acceso a dichas webs supone que el Consumidor deberá someterse a sus propias políticas legales, sin que exista responsabilidad por parte de Marchando.

16. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales recogidos en nuestra página web son tratados cumpliendo con las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

El Usuario es informado de que, en todas las operaciones de compra realizadas a través del sistema Marchando, se excluyen los datos financieros de las tarjetas, los de Bizum y los medios de pago electrónico aceptados por la plataforma, que únicamente son tratados por la entidad bancaria y a los que el sistema Marchando no tiene acceso, sean registradas informáticamente y conservadas durante los plazos legalmente previstos, y asimismo, admite que los datos emanados de los registros correspondientes constituirán prueba suficiente de las operaciones realizadas a través del citado sistema a efectos de imputar o liquidar operaciones con los comercios o restaurantes, o resolver cualquier duda que existiera entre las partes en relación a las operaciones o actos realizados.

El Usuario tiene a su disposición la Política de Privacidad.